ຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາ: ພະລັງຂອງວິທີການທີ່ປະຊາຊົນເປັນໃຈກາງ

ຢູ່ Shake Shack, ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກແມ່ນກຸນແຈໃນການສ້າງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ.

ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍລະຫວ່າງ Shake Shack ແລະ Chapel Hill Tire. Shake Shack ຂາຍເບີເກີແລະ shakes. ພວກເຮົາບໍລິການລົດ.

Shake Shack ກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 2004. ພວກເຮົາດໍາເນີນການຕັ້ງແຕ່ປີ 1953.

ຫ້າປີທີ່ຜ່ານມາແມ່ນດີສໍາລັບ Chapel Hill Tire; ພວກເຮົາໄດ້ເປີດສາມຮ້ານໃຫມ່ແລະຂະຫຍາຍໄປ Raleigh. Shake Shack ແມ່ນເຮັດໄດ້ດີກວ່າເລັກນ້ອຍ, ດ້ວຍຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 217 ລ້ານໂດລາໃນປີ 2014 ເປັນ 672 ລ້ານໂດລາໃນປີ 2019.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ unites ພວກເຮົາ. Shake Shack ໃຊ້ວິທີການທີ່ເນັ້ນໃສ່ພະນັກງານເປັນໃຈກາງໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິສັດຂອງຕົນ. ແລະພວກເຮົາຄືກັນ. 

Shake Shack CEO Randy Garutti ເຊື່ອວ່າການຂະຫຍາຍຕົວຂອງບໍລິສັດຂອງລາວສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມາຈາກພະນັກງານທີ່ໄປຂ້າງເທິງແລະຫຼາຍກວ່າ. "ຫ້າສິບຫນຶ່ງສ່ວນຮ້ອຍຂອງພະນັກງານ," ລາວໂທຫາພວກເຂົາ. ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມອົບອຸ່ນ, ເປັນມິດ, ມີແຮງຈູງໃຈ, ເປັນຫ່ວງເປັນໄຍ, ຮູ້ຈັກຕົນເອງ ແລະ ສະຕິປັນຍາສະມາຊິກໃນທີມ. 51 ເປີເຊັນແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຂອງທັກສະທາງດ້ານຈິດໃຈທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກ; 49 ເປີເຊັນອະທິບາຍທັກສະດ້ານວິຊາການທີ່ຕ້ອງການ.

ຫ້າສິບເປີເຊັນຂອງພະນັກງານພະຍາຍາມເພື່ອບັນລຸຜົນການແຂ່ງຂັນ, ການຕ້ອນຮັບທີ່ໂດດເດັ່ນແລະອຸດົມສົມບູນ, ປະກອບວັດທະນະທໍາຂອງພວກເຮົາແລະພັດທະນາຕົນເອງແລະຍີ່ຫໍ້ຢ່າງຫ້າວຫັນ, "Garutti ກ່າວໃນການສໍາພາດກັບວາລະສານ QSR. 

ທ່ານບໍ່ສາມາດຫລອກລວງວິທີການດຶງດູດເອົາ 51 ເປີເຊັນຂອງທ່ານ. ອີງຕາມການ Garutti, ທ່ານໄດ້ຮັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໂດຍການຈ່າຍເງິນ ຄ່າແຮງງານທີ່ສູງຂຶ້ນ, ຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ແລະການປິ່ນປົວທີ່ດີກວ່າໂດຍທົ່ວໄປ. ເນື່ອງຈາກວ່າ ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Shake Shack Danny Meyer ສັງເກດເຫັນວ່າຫຼາຍບໍລິສັດທີ່ເກັ່ງດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າມັກຈະມີລາຍຊື່ "ບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດ." 

ປະທານ Chapel Hill Tire ແລະເຈົ້າຂອງຮ່ວມ Mark Pons ກ່າວວ່າ "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ແຕ່ຕົກລົງເຫັນດີ. "ທ່ານບໍ່ສາມາດມີປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີໂດຍບໍ່ມີພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກ." 

ເບິ່ງໄປຂ້າງໜ້າ, ຜູ້ຈັດການ Shake Shack ຄາດຄະເນວ່າຍອດຂາຍຂອງບໍລິສັດຈະເກີນ $891 ລ້ານໃນທ້າຍປີ 2021. ແລະພວກເຮົາເຊື່ອວ່າວິທີການທີ່ມີປະຊາຊົນເປັນສູນກາງທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງພວກເຂົາແມ່ນຄວາມເຂັ້ມແຂງທີ່ສຸດຂອງພວກເຂົາໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາເພື່ອບັນລຸຈຸດສໍາຄັນນີ້. 

"ພວກເຮົາຢູ່ໃນທຸລະກິດທີ່ນໍາພາປະຊາຊົນ," Meyer ບອກວາລະສານ QSR. "ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດໄດ້ດີກວ່າໃຜ, ແລະນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ລົງທຶນເພື່ອໃຫ້ຫຼາຍສິບປີຈາກນີ້ພວກເຮົາມີຮ້ານອາຫານທີ່ຢືນຢູ່ຂ້າງຜູ້ນໍາທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ແຕ່ມັນຈະບໍ່ງ່າຍເລີຍ." 

"ຖືກຕ້ອງ," Pons ເວົ້າ. “ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍ. ການໄດ້ຮັບຊຸດຄຸນຄ່າທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນພຽງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນ. ເຈົ້າຕ້ອງສ້າງວັດທະນະ ທຳ ຂອງເຈົ້າໃຫ້ອ້ອມຮອບຄຸນຄ່າເຫຼົ່ານີ້. ພວກເຮົາຢູ່ Chapel Hill Tire ມີ XNUMX ຄຸນຄ່າຫຼັກຄື: ພະຍາຍາມເພື່ອຄວາມເປັນເລີດ, ປະຕິບັດຕໍ່ກັນຄືຄອບຄົວ, ເວົ້າແມ່ນແລ້ວກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະເຊິ່ງກັນແລະກັນ, ຮູ້ບຸນຄຸນແລະຊ່ວຍເຫຼືອ, ແລະຊະນະເປັນທີມ. ທຸກໆອາທິດພວກເຮົາສຸມໃສ່ມູນຄ່າຫນຶ່ງແລະທີມງານປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດປະຕິບັດມັນໃນທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດ."

"ຕົວຢ່າງ, ຫນຶ່ງໃນພະນັກງານຂອງພວກເຮົາບໍ່ດົນມານີ້ມີໂອກາດພິເສດທີ່ຈະໃຊ້ຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາໃນການເວົ້າແມ່ນແລ້ວກັບລູກຄ້າ," Pons ເວົ້າ. "ລູກຄ້າທີ່ຫາກໍ່ຜ່າຕັດໄດ້ໂທຫາຮ້ານແລະຖາມວ່າພວກເຮົາສາມາດເອົາຢາຕາມໃບສັ່ງແພດຂອງນາງໄດ້ບໍ. ຄິດກ່ຽວກັບຄຸນຄ່ານີ້ແລະຮູ້ວ່ານາງບໍ່ມີບ່ອນອື່ນທີ່ຈະຫັນ, ພະນັກງານໄດ້ຕົກລົງທີ່ຈະເອົາໃບສັ່ງຢາ."

“ພວກເຮົາຍັງເຊື່ອວ່າຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາເປັນເຄື່ອງມືການຮຽນຮູ້ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ທຸລະກິດນີ້ຕ້ອງການຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ. ເພື່ອຕອບສະຫນອງ, ພວກເຮົາສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພະນັກງານໃນການຕັດສິນໃຈ, "ແລະຕາບໃດທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຄຸນຄ່າຫຼັກຫ້າຂອງພວກເຮົາເພື່ອຕອບວິທີທີ່ເຈົ້າຕັດສິນໃຈ, ເຈົ້າກໍ່ດີ." 

ກັບໄປຫາຊັບພະຍາກອນ