ເລື່ອງລູກຄ້າ: ພົບກັບ Rachel ແລະ Janet

Janet ຈາກ Cambridge ມີຄວາມສຸກກັບປະສົບການຂອງນາງກັບພວກເຮົາຫຼາຍດັ່ງນັ້ນໃນໄວໆນີ້ Rachel ລູກສາວຂອງນາງກໍ່ມີ Cazoo ສົ່ງ. ພວກ​ເຮົາ​ໄດ້​ຈັບ​ຄູ່​ແມ່​ແລະ​ລູກ​ສາວ duo ເພື່ອ​ຟັງ​ຄວາມ​ຄິດ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ.

B: ສະບາຍດີ Rachel ແລະ Janet! ຂອບໃຈຫຼາຍໆທີ່ຕິດຕາມພວກເຮົາ! ທ່ານສາມາດບອກພວກເຮົາເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບປະສົບການທີ່ຜ່ານມາຂອງເຈົ້າກັບການຊື້ລົດທີ່ໃຊ້ແລ້ວບໍ?

A: Janet: ໃນອະດີດ, ພວກເຮົາເຄີຍໄປຫາບ່ອນຈອດລົດທ້ອງຖິ່ນຂອງພວກເຮົາຊອກຫາເຄື່ອງທົດແທນລົດ Ford Kuga ເກົ່າຂອງພວກເຮົາ.

ຂ້ອຍຮູ້ແທ້ໆວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການຫຍັງ. ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈະ tow ຫມັ້ນຄົງ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າ insisted ທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນຂ້າພະເຈົ້າລົດທີ່ບໍ່ສົນໃຈຂ້າພະເຈົ້າ. ມີສ່ວນເສີມເພີ່ມເຕີມຫຼາຍຢ່າງສະເໝີ ແລະຜູ້ຂາຍສັບສົນເຈົ້າດ້ວຍຄຳຖາມຫຼາຍຢ່າງ.

ຮູ້ສຶກລຳຄານຫຼາຍ, ຂ້ອຍເບິ່ງທາງອິນເຕີເນັດ ແລະພົບເວັບໄຊທ໌ Cazoo. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ພົບ​ເຫັນ​ລົດ​ທີ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ມັກ​ໃນ​ທັນ​ທີ​ແລະ​ຫຼັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ຊື້​ມັນ​ທັງ​ຫມົດ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ເຊື່ອ​ວ່າ​ມັນ​ເປັນ​ການ​ງ່າຍ​ດາຍ​! 

ຄໍາຖາມ: ເຈົ້າຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບການຊື້ລົດຜ່ານອິນເຕີເນັດ?

A: Janet: ຂ້ອຍລັງເລເລັກນ້ອຍ, ແຕ່ການຮັບປະກັນທັງໝົດຂອງ Cazoo ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກໝັ້ນໃຈ. ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນສະດວກສະບາຍ, ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນແລະບໍ່ມີໃຜເກີນບ່າຂອງຂ້ອຍ. ການຮັບປະກັນ RAC, ການກວດສອບ 300 ຈຸດແລະການຄໍ້າປະກັນຄືນເງິນ 7 ມື້ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍສໍາລັບຂ້ອຍ. ແລະຂ້ອຍດີໃຈຫຼາຍທີ່ຂ້ອຍໄວ້ວາງໃຈເຈົ້າເພາະວ່າການບໍລິການທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຮັບແມ່ນດີເລີດ. 

ລາເຊນ: ເມື່ອແມ່ແລະພໍ່ຂອງຂ້ອຍບອກຂ້ອຍວ່າຊື້ລົດອອນໄລນ໌ໂດຍບໍ່ໄດ້ເບິ່ງມັນ, ຂ້ອຍຕົກໃຈ. ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນລົດຂອງເຂົາເຈົ້າມາຮອດໃນສະພາບທີ່ດີດັ່ງກ່າວແລະຂະບວນການຈັດສົ່ງແມ່ນກ້ຽງຫຼາຍດັ່ງນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າຕັດສິນໃຈທີ່ຈະໃຊ້ Cazoo ເພື່ອຊື້ລົດດ້ວຍຕົນເອງ. ນອກເຫນືອຈາກການທົບທວນທີ່ຫນ້າຮັກຂອງແມ່ຂອງຂ້ອຍ, ການທົບທວນ Trustpilot (ທີ່ມີອໍານາດຫຼາຍ) ໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍຫມັ້ນໃຈວ່າຫຼາຍໆຄົນກໍ່ມີປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ເຊັ່ນກັນ. Trustpilot ແມ່ນແຫຼ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຂອງການທົບທວນຄືນຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດແລະຂ້ອຍກໍ່ເຊື່ອໃນສິ່ງທີ່ປະຊາຊົນເວົ້າ.

ຖາມ: ເຈົ້າໄດ້ຍິນແນວໃດກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ເວັບໄຊທ໌?

A: Rachel: ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍຕ້ອງການ Fiat 500, ແຕ່ຂ້ອຍຍັງໄດ້ຄົ້ນຫາຫຼາຍແລະຂ້ອຍຕ້ອງເວົ້າວ່າຫນ້າທີ່ຄົ້ນຫາແມ່ນດີເລີດ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແນມເບິ່ງລົດ Fiat ສໍາລັບໄລຍະຫນຶ່ງແລະໄດ້ນໍາໃຊ້ຫນ້າທີ່ຄົ້ນຫາແຕ່ລະຄັ້ງເພື່ອຊອກຫາມັນແລະມັນງ່າຍຫຼາຍທີ່ຈະຊອກຫາໃນບັນດາລົດອື່ນໆຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌. 

ໃນໜ້າລົດແຕ່ລະຄັນ, ເຈົ້າໄດ້ເນັ້ນໃສ່ຈຸດນ້ອຍໆ, ແລະຂ້ອຍດີໃຈຫຼາຍທີ່ເຈົ້າເຮັດ, ເພາະວ່າຂ້ອຍຊື່ນຊົມລະດັບຄວາມຊື່ສັດ, ແຕ່ເມື່ອລົດມາຮອດ, ຂ້ອຍບໍ່ເຫັນຮອຍອັນນ້ອຍໆອັນໃດເລີຍ. ແລະມັນເປັນຄວາມແປກໃຈອັນໃຫຍ່ຫຼວງ! ສະພາບ​ລົດ​ທີ່​ລາວ​ໄປ​ຮອດ​ແມ່ນ​ບໍ່​ດີ.

ຖາມ: ມີທ່ານໃດທີ່ໄດ້ແລກປ່ຽນລົດຂອງທ່ານບາງສ່ວນບໍ?

A: Rachel: ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ເຮັດ​ພຽງ​ແຕ່​ວ່າ​ແລະ​ການ​ແລກ​ປ່ຽນ​ພາກ​ສ່ວນ​ແມ່ນ​ເປັນ​ປະ​ສົບ​ການ​ທີ່​ດີ​ແທ້. ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໄປຫາຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍພວກເຂົາເຈົ້າສະເຫນີລາຄາເລີ່ມຕົ້ນແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນ haggled ພະຍາຍາມແລະໄດ້ຮັບລາຄາຖືກເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. Cazoo ໄດ້ສະເຫນີລາຄາແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການໂອນຍ້າຍເບິ່ງມັນເມື່ອລາວຂັບລົດ Fiat ຂອງຂ້ອຍ. ຂະບວນການຂອງວົງຢືມອອນໄລນ໌ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນການປະເມີນຜົນສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ໄປໂດຍບໍ່ມີບັນຫາ. ຂ້ອຍກໍ່ຮັກລົດຄັນນີ້ຄືກັນ, ມັນດີທີ່ຮູ້ວ່າມັນໄປບ່ອນທີ່ດີ!

ຖາມ: ເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຮັບລົດບໍ?

A: Janet: ຂ້າພະເຈົ້າປະທັບໃຈຫຼາຍກັບການສື່ສານທັງຫມົດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບ. ທັນ​ທີ​ທີ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ກົດ​ປຸ່ມ​ເພື່ອ​ຊື້​ລົດ​, ອີ​ເມລ​໌​ແລະ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ໂດຍ​ລວມ​ແມ່ນ fantastic​. ຂ້ອຍຮູ້ສຶກໝັ້ນໃຈແທ້ໆຕະຫຼອດຂະບວນການທັງໝົດ. 

Rachel: ປົກກະຕິແລ້ວຂ້ອຍຈະບໍ່ເຄີຍພິຈາລະນາຈ່າຍເງິນອອນໄລນ໌ຫຼາຍນີ້, ແຕ່ຄວາມຈິງທີ່ວ່າເຈົ້າທັນທີທັນໃດເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຫມັ້ນໃຈໃນການສື່ສານເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຫມັ້ນໃຈຫຼາຍໃນການຕັດສິນໃຈຂອງຂ້ອຍ. ມັນບໍ່ແມ່ນການສື່ສານຄົງທີ່, ແຕ່ມັນພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມສົມດຸນທີ່ດີ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈື່​ໄດ້​ວ່າ​ຕື່ນ​ເຕັ້ນ​ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ຮັບ​ອີ​ເມລ​໌​ທີ່​ເວົ້າ​ວ່າ, "ລົດ​ຂອງ​ທ່ານ​ພຽງ​ແຕ່​ສອງ​ມື້​ເທົ່າ​ນັ້ນ​." ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຄືກັບ Cazoo ໄປຊື້ລົດກັບຂ້ອຍ ແລະທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າບໍ່ສາມາດຊ່ວຍຂ້ອຍໄດ້.

ຄໍາຖາມ: ເຈົ້າມັກຂະບວນການໂອນລົດບໍ?

A: Janet: ລະບົບສາຍສົ່ງຂອງຂ້ອຍດີເລີດ - ໂດດເດັ່ນ! ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າຂ້ອຍໄດ້ລົດຍີ່ຫໍ້ໃໝ່. ເມື່ອມັນມາຮອດມັນບໍ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານລະບົບສາຍສົ່ງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂ້ອຍຄຸ້ນເຄີຍກັບທຸກໆລາຍລະອຽດຂອງລົດແລະຫມັ້ນໃຈວ່າຂ້ອຍຈະຂັບລົດມັນ. ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສຸພາບ ແລະໃຈດີ ແລະຄົນຂັບລົດຂອງຂ້ອຍກໍ່ຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ການຈັດສົ່ງຂອງຂ້ອຍເປັນທີ່ໜ້າສົນໃຈທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້!

Rachel: ການຈັດສົ່ງຕົວມັນເອງແມ່ນຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍ! ມັນຄືກັບການ unpacking ເມື່ອຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການໂອນມາຮອດໃນການຂົນສົ່ງພິເສດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ unloading ລົດ! ພວກ​ເຮົາ​ຍັງ​ມີ​ມ້າ, ສະ​ນັ້ນ​ມັນ​ຮູ້​ສຶກ​ຄື​ກັບ​ມ້າ​ໃຫມ່​ມາ​ເຖິງ​ແລະ​ໄດ້​ຖືກ​ດຶງ​ຈາກ​ລົດ​ບັນ​ທຸກ.

ຖາມ: ເຈົ້າແປກໃຈຫຍັງກ່ຽວກັບ Cazoo?

A: Rachel: ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງວ່າມັນຈະດີ ແລະງ່າຍຫຼາຍ! ຄວາມແປກໃຈແມ່ນວິທີທີ່ງ່າຍແລະຍັງລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ຂະບວນການທັງຫມົດແມ່ນຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນ, ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງຈາກການຊື້ລົດທີ່ໃຊ້ແລ້ວ. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ແນະ​ນໍາ​ແລ້ວ Cazoo ກັບ​ຫມູ່​ເພື່ອນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເພາະ​ວ່າ​ມີ​ພຽງ​ເລັກ​ນ້ອຍ​ທີ່​ສາ​ມາດ​ໄປ​ຜິດ​ພາດ​ກັບ​ການ​ຮັບ​ປະ​ກັນ​ທັງ​ຫມົດ​ແລະ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ. 

Janet: ມັນຄ້າຍຄືກັບການຈັດແຈງການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ. ງ່າຍດາຍແລະຈະແຈ້ງແທ້ໆ. ທີ່ຜ່ານມາ, ພວກເຮົາສະເຫມີກັບຄືນໄປບ່ອນ garage ດຽວກັນເພື່ອປັບປຸງລົດຄອບຄົວຂອງພວກເຮົາ. ແລະເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາຮູ້ວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການຫຍັງ, ມັນຍັງຕ້ອງການເວລາແລະຄວາມກົດດັນຫຼາຍ. ສະນັ້ນຂ້ອຍບອກຜົວຂອງຂ້ອຍວ່າຄັ້ງຕໍ່ໄປພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງຍົກລະດັບເຄື່ອງນີ້, ພວກເຮົາຈະໃຊ້ Cazoo. ແລະນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຢາກເວົ້າກັບທຸກຄົນທີ່ຕ້ອງການຊື້ລົດທີ່ໃຊ້ - ພຽງແຕ່ໃຊ້ Cazoo! 

ຖາມ: ເຈົ້າສາມາດອະທິບາຍ Cazoo ໃນສາມຄໍາໄດ້ບໍ?

Rachel: ງ່າຍ​ດາຍ​, ສະ​ດວກ​ແລະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ປະ​ລາດ​! ຂ້ອຍກໍາລັງພະຍາຍາມເກັບກໍາຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນນີ້ - ຍ້ອນວ່າລົດຢູ່ໃນລົດແລະການສື່ສານທັງຫມົດ - ມັນຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍ.