ຜູ້ປະກັນໄພບໍ່ປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍ. ຈະເຮັດແນວໃດ?
ຖ້າຜູ້ປະກັນໄພປະເມີນຄ່າຊົດເຊີຍຂອງພວກເຮົາສໍາລັບ OSAGO ຫຼືປະກັນໄພລົດໃຫຍ່ຫຼືປະຕິເສດການຈ່າຍ, ພວກເຮົາສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ, ແລະຖ້າອັນນີ້ບໍ່ຊ່ວຍ, ຮ້ອງທຸກຕໍ່ຜູ້ກວດສອບທາງດ້ານການເງິນ.
ການປະກັນໄພລົດໃຫຍ່ມັກຈະເປັນແຫຼ່ງຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະບໍລິສັດປະກັນໄພ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍ, ບໍ່ພໍໃຈກັບການຊົດເຊີຍແລະການປິ່ນປົວໂດຍຜູ້ປະກັນໄພ, ໄດ້ຫັນໄປຫາຜູ້ປະກັນໄພ. ບໍ່ດົນມານີ້, ກົດລະບຽບໃຫມ່ສໍາລັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້. ວັນທີ 11 ຕຸລາ 2015, ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍ “ການພິຈາລະນາຄຳຮ້ອງທຸກຂອງບັນດາຫົວໜ່ວຍຕະຫຼາດການເງິນ ແລະ ຜູ້ກວດກາການເງິນ” ໄດ້ມີຜົນບັງຄັບໃຊ້, ແລະ ໃນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງນອກສານ, ກົດໝາຍສະບັບດັ່ງກ່າວ ຈະມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ໃນວັນທີ 1 ມັງກອນ 2016. .
ທໍາອິດທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຂຽນຄໍາຮ້ອງທຸກ
ໃນປັດຈຸບັນຜູ້ປະກັນໄພທຸກຄົນມີພັນທະທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າໃນຂັ້ນຕອນຂອງການສະຫລຸບຂອງສັນຍາກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ. ພາກສ່ວນທີ່ເສຍຫາຍທີ່ຮຽກຮ້ອງຄວາມເສຍຫາຍພາຍໃຕ້ການປະກັນໄພຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງບຸກຄົນທີສາມຄວນໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ.
ຜູ້ປະກັນໄພຍັງມີເສັ້ນຕາຍສໍາລັບການພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງທຸກແລະການຕອບສະຫນອງຕໍ່ມັນ - ນີ້ແມ່ນ 30 ມື້, ແລະໃນກໍລະນີທີ່ສັບສົນ - 60 ມື້. ໃນກໍລະນີທີ່ບໍ່ປະຕິບັດຕາມໄລຍະເວລານີ້, ຖືວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ຖືກພິຈາລະນາຕາມຄວາມປະສົງຂອງລູກຄ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນທາງປະຕິບັດ, ຖ້າພວກເຮົາພົບເຫັນວ່າ, ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດໄດ້ຫຼຸດລົງຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນໃນການປະກັນໄພຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງບຸກຄົນທີສາມໂດຍການໃຊ້ການຫັກຄ່າເສື່ອມລາຄາ, ແລະພວກເຮົາຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບັນຊີນີ້, ແລະບໍລິສັດປະກັນໄພບໍ່ຮັບຮູ້ເລື່ອງນີ້ໃນເວລາ, ພວກເຂົາ. ຈະຕ້ອງຈ່າຍໃຫ້ພວກເຮົາຕາມຈໍານວນທີ່ພວກເຮົາຮ້ອງຂໍ;
ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ: Jan Urban ປະສົມກັບ Lech
ພວກເຮົາອາດຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ທາງອີເລັກໂທຣນິກ, ທາງໂທລະສັບຫຼືດ້ວຍຕົນເອງ. ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ໃນສະຖານທີ່ບໍລິສັດປະກັນໄພຫຼືຕົວແທນໃດຫນຶ່ງ.
ຜູ້ປະກັນໄພຕ້ອງຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮຽກຮ້ອງເປັນລາຍລັກອັກສອນ. ແບບຟອມອີເລັກໂທຣນິກທີ່ເປັນໄປໄດ້ແມ່ນອະນຸຍາດຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ.
ການຮ້ອງຮຽນຕໍ່ຜູ້ກວດກາການເງິນ
ພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກພວກເຮົາໝົດຂັ້ນຕອນການຮ້ອງຮຽນກັບຜູ້ປະກັນຕົນແລ້ວ ພວກເຮົາສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນກັບອົງການກວດກາການເງິນໄດ້. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍກັບຜູ້ກວດສອບທາງດ້ານການເງິນໃນສະຖານະການທີ່ບໍລິສັດປະກັນໄພບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງຄໍາຮ້ອງທຸກພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້ຫຼືບໍ່ໄດ້ດໍາເນີນການທີ່ເກີດຂື້ນຈາກການພິຈາລະນາຄໍາຮ້ອງທຸກຕາມຄວາມປະສົງຂອງລູກຄ້າ.
Ombudsman ມີຫນ້າທີ່ປົກປ້ອງຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າຂອງຜູ້ປະກັນໄພແລະຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍ, ແລະຫນຶ່ງໃນຫນ້າທີ່ຂອງລາວແມ່ນເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງທຸກ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ມັນມີອໍານາດສະເພາະຫຼາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກໂດຍບໍລິສັດປະກັນໄພ. ຄື, ມັນສາມາດປັບໃໝໄດ້ເຖິງ 100 XNUMX. zł ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດກ່ຽວກັບການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກ.
ຕັ້ງແຕ່ເດືອນມັງກອນ, ການປະດິດສ້າງທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງສໍາລັບລູກຄ້າຂອງຜູ້ປະກັນໄພຈະມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ - ບໍລິສັດປະກັນໄພຈະຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມໃນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງນອກສານໂດຍບໍ່ມີການລົ້ມເຫລວ.
ກົດລະບຽບໃຫມ່ຈະປັບປຸງຕໍາແຫນ່ງຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຢ່າງແນ່ນອນ. ພວກເຂົາຄວນຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ໂດຍສະເພາະ, ໂດຍຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍທີ່ລົບລ້າງຄວາມເສຍຫາຍພາຍໃຕ້ OSAGO, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນຢູ່ທີ່ນີ້ທີ່ມີບັນຫາຫຼາຍທີ່ສຸດເກີດຂື້ນແລະມັນແມ່ນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້ທີ່ມັກຈະເປັນການຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະແນກແລະສານ.
